杨浦物业服务认证申办

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杨浦物业服务认证申办

认证准则及标准核心内容《物业服务认证要求及评价准则》CTS WSF-TS006-2020 。服务要求：设施与环境、服务礼仪、接待服务、服务项目实施（维护维修管理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等）。管理要求：质量管理体系、物业管理和服务规范、人力资源管理、设备设施管理、外部供方管理、信息沟通和投诉处理、风险与应急管理、安全管理、补救措施管理等。

为发挥标准化帮助行业完善管理机制、提高服务质量、规范人员要求的作用，制定了《物业服务认证要求及评价准则》用于开展服务认证工作。标准适用于物业服务组织规范其服务活动，或寻求组织的相关方
（如行业协会）对其符合性的确认，也可用于第三方认证机构实施物业服务认证活动。

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客户细分的方法有很多，常见的包括：根据客户的外在属性分类。例如按物业项目的类型（住宅、写字楼、商业等）划分、按客户的地域分布划分、按客户的组织归属划分（如企业用户、个人用户、用户）等。这种划分方法简单、直观，数据也很容易得到，但这种分类相对比较粗放。根据客户的内在属性分类。例如性别、年龄、籍贯、信仰、爱好、收入水平、家庭成员数、价值取向等。根据客户的消费行为分类。例如客户的消费场所、消费时间、消费频率、消费金额等。通常我们很容易从客户历史消费记录中统计得到这些数据，但这种分类方法显而易见的缺陷就是它只适用于现有的客户。对于潜在的客户，由于消费行为还没有开始分类自然也就无从谈起。

在物业服务过程中，我们可以将上述的几种客户分类方法综合起来应以运用。通常对物业项目的客户分类包括：按物业类型分，客户可以分为：商业物业客户、办公物业客户、写字楼物业客户、住宅物业客户、工业物业客户、公建物业客户等；按物业产权来分，客户可以分为：业主、租客、其他物业使用人等；按组织归属来分，客户可以分为：企业客户、个人客户；按对企业的价值贡献来分，可以分为战略客户、重要客户、普通客户；按服务需求来分，客户可以分为：服务型、意见型、费用型。