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市场竞争越来越激烈，市场变化也越来越快。如何发现客户、吸引客户、留住客户？企业管理者都在思索着这样的问题。每个企业都认识到留住老客户和请进新客户已经成为企业发展的命脉。在此背景下，越来越多的企业开始构建自己的呼叫中心系统。
电话录音所带来的好处
电话录音可完善企业电话管理制度
记录每个来电为日后业务跟踪做基础
电话定单繁忙时可随时重听通话内容
实时录音让您的电话业务避免口说无凭
在业务发生纠纷时可做法律证据
呼叫中心的客户服务代表均经过完善的技术技能、业务技能和服务技能培训，为客户提供时间的服务。通过自动语音应答系统，能够24小时不间断地响应客户服务。
智能呼叫路由选择、基于座席技能的呼叫分配、来电弹屏、电话屏幕同步转移等技术，为每个呼叫中心提供佳的应答点，选择合适的业务代表，提供快、化、的服务。
呼叫中心系统知识库功能特点：
1、公共知识库，采用权限审核机制，主要放置公司的“产品信息”、“问题解决方法”、“沟通话术”。（方便客服人员快速查找产品信息，及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作）
2、个人知识库，呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等，方便个人查询。
3、支持多种查询方式：按标题支持：、模糊查询，支持按时间查询。
呼叫中心系统智能路由功能特点：
智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。能够让客户享受一对一的专属客服人员服务待遇;及更加快速的分流来客户来电。
多种振铃策略：熟客识别、全部振铃、轮流振铃、少接通、近接通和随机振铃六种。
（建议针对不同业务、采取相应的振铃策略）
呼叫中心系统短信功能特点：
1、支持短信单发及群发；
2、支持长短信模式，让超过一条普通短信的内容，一条显示在客户手机上（普通短信一条长度为：70个字符）
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设，主要三方面业务，一是呼叫管理系统，二是全国各城市的回访语音线路，三是电话号码认证
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